Čo je ServiceDesk?
Služby ServiceDesku RSM CZ sú plne realizované v zákazníckom centre spoločnosti RSM CZ a.s.
To zabezpečuje najmä jednotný kontaktný bod pre nahlasovanie všetkých požiadaviek = pracovisko Single Point of Contact (SPOC), riadenie riešenia požiadaviek, služby dohľadu IT prostredia, služby Helpdesku – 1. úrovne podpory.
Ďalej sú zaisťované predpredajné konzultácie a poradenstvo.
Výhody ServiceDesku
- Služby ponúkame formou uzatvárania zmlúv podľa metodiky SLA, ktorých predmetom je katalóg služieb tvorený spolu so zákazníkom.
- Záručný servis
- Pozáručný a mimozáručný servis
- Servis presahujúci štandardné podmienky záručných a pozáručných opráv (Servisná zmluva)
- Servisná linka v režime 24 × 7 × 365
- Údržba
