Jediná databáza pre výkonné riadenie vzťahov so zákazníkmi. S riešením NetSuite Customer Relationship Management (CRM) zjednodušíte a zrýchlite procesy automatizácie predajnej sily (SFA), marketingu, zákazníckej podpory a servisu.
Na rozdiel od bežných riešení CRM je NetSuite výkonná správa predajného výkonu, správa objednávok, správa partnerov a funkcie účinnosti marketingu. Riešenie NetSuite CRM+ možno integrovať s vašimi existujúcimi systémami ERP, a zaistiť tak prepojenie cloudového systému CRM s ostatnými podnikovými procesmi.
S riešením NetSuite CRM+ získate
- Jednoduchšie procesy lead-to-cash
- Vyššiu produktivitu v celej organizácii s kompletným prehľadom o zákazníkoch
- Nárast predajov vďaka prognózam, riadeniu provízií a up-sell
- Riadenie predajov a služieb organizácie na globálnej úrovni
- Flexibilnú personalizáciu
Hlavné funkcie riešenia CRM+
VÝKONNÁ AUTOMATIZÁCIA PREDAJNEJ SILY
- Umožňuje predajnému tímu pri príležitostiach spravovať stav, potenciálny výnos, kľúčové kontakty, poznámky, súvisiace dokumenty a ďalšie položky
- Poskytuje obchodným manažérom úplné informácie o všetkých spracúvaných potenciálnych zákazníkoch a príležitostiach
- Komplexná správa kontaktov a aktivít zabezpečuje, že predajný tím má k dispozícii nástroje potrebné na zhotovenie podrobných záznamov o všetkých interakciách – volania, stretnutia, poznámky, e-maily a ďalšie
- Umožňuje predajnému tímu premeniť predajné príležitosti na cenové ponuky a následne na predajné objednávky jedným kliknutím
- Tímový predaj umožňuje sledovať viacero obchodných rolí pri každej príležitosti vrátane obchodných zástupcov, manažérov, technikov a špecialistov
- Funkcia správy dokumentov umožňuje podnikom vytvoriť a udržiavať predajný portál, ktorý obsahuje najnovšie materiály, predajné príručky a informácie o produktoch
ROZŠÍRENÉ PROGNÓZY PREDAJA A SPRÁVA CENOVÝCH PONÚK
- Príležitosti, cenové ponuky a odhady zahŕňajú kategóriu prognózy, ktorá používateľom umožňuje určiť kategóriu transakcie ako nízku, sľubnú alebo vysokú
- Prognózy založené na pravdepodobnosti poskytujú vážené hodnotenia nevybavených príležitostí, cenových ponúk a objednávok s možnosťou vykonávať potrebné úpravy v priebehu jednotlivých obchodov
- Nástroje na rozšírenie prognózy umožňujú obchodným zástupcom a manažérom samostatne vykonávať prognózy na každej úrovni a porovnávať presnosť spracovania a prognóz
- Vďaka okamžitým prognózam a systémom kontrol a vyrovnávania, ktorý využíva obchodné prognózy, je predaj predvídateľnejší
AUTOMATICKÁ SPRÁVA VÝKONNOSTNÉHO ODMEŇOVANIA
- Toto riešenie ponúka jednoduchú konfiguráciu prepracovaných pravidiel pre predajné provízie, ktoré sú založené na cenových ponukách, predajoch, množstve, ziskovosti a ďalších kritériách
- Umožňuje vytvárať flexibilné plány provízií – mesačné, štvrťročné, polročné alebo ročné
- Flexibilita plánu odmeňovania uľahčuje jednoduché nastavenie podpory konkrétnych promoakcií pomocou krátkodobých bonusov a takisto podporuje stimuly len na určité obdobia
- Poskytuje predajnému tímu úplný prehľad o odmeňovaní prostredníctvom súhrnných a podrobných zostáv provízií
- Možnosť integrácie s internými procesmi – od výpočtu provízie z predaja po platbu – prostredníctvom vstavaných funkcií riešenia NetSuite na spracovanie miezd alebo integrácie s existujúcim riešením na spracovanie miezd
KOMPLEXNÁ SPRÁVA ĎALŠÍCH PREDAJOV, CENOVÝCH PONÚK A OBJEDNÁVOK
- Súčasťou procesu prijímania objednávok je inteligentná správa ďalších predajov, ktorá poskytuje odporúčania na základe vzorcov predchádzajúcich nákupov
- Zlepšuje presnosť cenových ponúk a objednávok tým, že zahŕňa automatické výpočty daní a sadzieb za prepravu
- Do procesu tvorby cenovej ponuky automaticky začleňuje pravidlá na stanovenie cien a zliav, čím umožňuje správu cenových ponúk v reálnom čase
- Podporuje cenovú flexibilitu, napríklad tvorbu automatických cenových ponúk na základe množstvových zliav, zmluvných cien, rôznych cenových hladín atď.
- Urýchľuje proces správy objednávok pomocou online schvaľovania a správy pracovných postupov
SUITE SOCIAL – INTEGRÁCIA SO SOCIÁLNYMI SIEŤAMI A S ĎALŠÍMI NÁSTROJMI
- Integrácia aplikácie Suite Social s aplikáciami Yammer a Quntext podporuje spoluprácu medzi oddeleniami v oblasti predajných príležitostí, objednávok a iných transakcií podobne ako Twitter
- Integrácia s aplikáciou Microsoft Outlook podporuje synchronizáciu kalendárov a kontaktov
- Integrácia so službou Google Apps podporuje synchronizáciu kalendárov a kontextový prístup k informáciám v riešení NetSuite z prostredia Gmailu
AUTOMATIZÁCIA CELÉHO PROCESU MARKETINGU
Umožňuje rýchlo a v reálnom čase realizovať a sledovať kampane s cieľom maximalizovať hodnotu predajných tipov a príležitostí
- Automatizácia zaznamenávania predajných tipov z viacerých zdrojov, ako sú webové stránky, vyhľadávače, e-maily, direct mail a udalosti
- Ponúka e-mailový marketing – od vytvorenia cez realizáciu až po vyhodnotenie – v jednom systéme
- Ponúka súhrnné zostavy a podrobné zobrazenia na analýzu štatistík a návratnosti kampaní od spustenia kampane až po poslednú transakciu objednávky
- Poskytuje nástroje pre pracovné postupy, ktoré sú založené na pravidlách a uľahčujú premenu potenciálnych zákazníkov na skutočných vďaka automatickej správe a podpore programov starostlivosti o potenciálnych zákazníkov
- Podporuje marketing ďalšieho predaja prostredníctvom analýzy kombinácií predchádzajúcich nákupov alebo príbuzných produktov, čím poskytuje skvelý základ pre kampane ďalšieho predaja
RIADENIE VZŤAHOV S PARTNERMI
Úplná kontrola nad každým prvkom procesu partnerstva vrátane spoločných marketingových kampaní, správy potenciálnych zákazníkov, obchodných prognóz a príležitostí, spracovania objednávok, provízií a podielov partnera
- Správa potenciálnych zákazníkov umožňuje partnerom registrovať a sledovať svojich potenciálnych zákazníkov
- Podporuje presné a aktuálne prognózy predajov uskutočnených partnermi
- Poskytuje úplný prehľad o potenciálnych zákazníkoch, objednávkach a predajných aktivitách všetkých partnerov
ZÁKAZNÍCKY SERVIS A PODPORA
- Správa prípadov automatizuje podnikové procesy spojené s prideľovaním, správou a eskaláciou prípadov zákazníckej podpory
- Podporuje smerovanie a sledovanie prípadov podpory podľa produktu, problému, typu prípadu, partnera alebo zákazníka
- Znalostná databáza uľahčuje zákazníkom získať požadované odpovede, pomáha pri školení a vzdelávaní a podporuje konzistentnosť služieb
- Informačné panely a výkazy umožňujú rýchlo zistiť percentá vyriešených hovorov, sledovať metriky vyriešení pri prvom zavolaní (FCR), analýzu udržiavania obnovy zákazníkov, sledovať objem a trendy volaní a sledovať spokojnosť zákazníkov
- Online samoobsluha umožňuje odosielať zákaznícke prípady, sledovať stav, komunikáciu a ďalšie činnosti
