NetSuite CRM+

Na rozdiel od bežných riešení CRM je NetSuite výkonná správa predajného výkonu, správa objednávok, správa partnerov a funkcie účinnosti marketingu. Riešenie NetSuite CRM+ možno integrovať s vašimi existujúcimi systémami ERP, a zaistiť tak prepojenie cloudového systému CRM s ostatnými podnikovými procesmi.

S riešením NetSuite CRM+ získate

• Jednoduchšie procesy lead-to-cash.
• Vyššiu produktivitu v celej organizácii s kompletným prehľadom o zákazníkoch.
• Nárast predajov vďaka prognózam, riadeniu provízií a up-sell.
• Riadenie predajov a služieb organizácie na globálnej úrovni.
• Flexibilnú personalizáciu.

Hlavné funkcie riešenia CRM+

VÝKONNÁ AUTOMATIZÁCIA PREDAJNEJ SILY

• Umožňuje predajnému tímu pri príležitostiach spravovať stav, potenciálny výnos, kľúčové kontakty, poznámky, súvisiace dokumenty a ďalšie položky.
• Poskytuje obchodným manažérom úplné informácie o všetkých spracúvaných potenciálnych zákazníkoch a príležitostiach.
• Komplexná správa kontaktov a aktivít zabezpečuje, že predajný tím má k dispozícii nástroje potrebné na zhotovenie podrobných záznamov o všetkých interakciách – volania, stretnutia, poznámky, e-maily a ďalšie.
• Umožňuje predajnému tímu premeniť predajné príležitosti na cenové ponuky a následne na predajné objednávky jedným kliknutím.
• Tímový predaj umožňuje sledovať viacero obchodných rolí pri každej príležitosti vrátane obchodných zástupcov, manažérov, technikov a špecialistov.
• Funkcia správy dokumentov umožňuje podnikom vytvoriť a udržiavať predajný portál, ktorý obsahuje najnovšie materiály, predajné príručky a informácie o produktoch.

ROZŠÍRENÉ PROGNÓZY PREDAJA A SPRÁVA CENOVÝCH PONÚK

• Príležitosti, cenové ponuky a odhady zahŕňajú kategóriu prognózy, ktorá používateľom umožňuje určiť kategóriu transakcie ako nízku, sľubnú alebo vysokú.
• Prognózy založené na pravdepodobnosti poskytujú vážené hodnotenia nevybavených príležitostí, cenových ponúk a objednávok s možnosťou vykonávať potrebné úpravy v priebehu jednotlivých obchodov.
• Nástroje na rozšírenie prognózy umožňujú obchodným zástupcom a manažérom samostatne vykonávať prognózy na každej úrovni a porovnávať presnosť spracovania a prognóz.
• Vďaka okamžitým prognózam a systémom kontrol a vyrovnávania, ktorý využíva obchodné prognózy, je predaj predvídateľnejší.

AUTOMATICKÁ SPRÁVA VÝKONNOSTNÉHO ODMEŇOVANIA

• Toto riešenie ponúka jednoduchú konfiguráciu prepracovaných pravidiel pre predajné provízie, ktoré sú založené na cenových ponukách, predajoch, množstve, ziskovosti a ďalších kritériách.
• Umožňuje vytvárať flexibilné plány provízií – mesačné, štvrťročné, polročné alebo ročné.
• Flexibilita plánu odmeňovania uľahčuje jednoduché nastavenie podpory konkrétnych promoakcií pomocou krátkodobých bonusov a takisto podporuje stimuly len na určité obdobia.
• Poskytuje predajnému tímu úplný prehľad o odmeňovaní prostredníctvom súhrnných a podrobných zostáv provízií.
• Možnosť integrácie s internými procesmi – od výpočtu provízie z predaja po platbu – prostredníctvom vstavaných funkcií riešenia NetSuite na spracovanie miezd alebo integrácie s existujúcim riešením na spracovanie miezd.

KOMPLEXNÁ SPRÁVA ĎALŠÍCH PREDAJOV, CENOVÝCH PONÚK A OBJEDNÁVOK

• Súčasťou procesu prijímania objednávok je inteligentná správa ďalších predajov, ktorá poskytuje odporúčania na základe vzorcov predchádzajúcich nákupov.
• Zlepšuje presnosť cenových ponúk a objednávok tým, že zahŕňa automatické výpočty daní a sadzieb za prepravu.
• Do procesu tvorby cenovej ponuky automaticky začleňuje pravidlá na stanovenie cien a zliav, čím umožňuje správu cenových ponúk v reálnom čase.
• Podporuje cenovú flexibilitu, napríklad tvorbu automatických cenových ponúk na základe množstvových zliav, zmluvných cien, rôznych cenových hladín atď.
• Urýchľuje proces správy objednávok pomocou online schvaľovania a správy pracovných postupov.

SUITE SOCIAL – INTEGRÁCIA SO SOCIÁLNYMI SIEŤAMI A S ĎALŠÍMI NÁSTROJMI

• Integrácia aplikácie Suite Social s aplikáciami Yammer a Quntext podporuje spoluprácu medzi oddeleniami v oblasti predajných príležitostí, objednávok a iných transakcií podobne ako Twitter.
• Integrácia s aplikáciou Microsoft Outlook podporuje synchronizáciu kalendárov a kontaktov.
• Integrácia so službou Google Apps podporuje synchronizáciu kalendárov a kontextový prístup k informáciám v riešení NetSuite z prostredia Gmailu.

AUTOMATIZÁCIA CELÉHO PROCESU MARKETINGU

Umožňuje rýchlo a v reálnom čase realizovať a sledovať kampane s cieľom maximalizovať hodnotu predajných tipov a príležitostí

• Automatizácia zaznamenávania predajných tipov z viacerých zdrojov, ako sú webové stránky, vyhľadávače, e-maily, direct mail a udalosti.
• Ponúka e-mailový marketing – od vytvorenia cez realizáciu až po vyhodnotenie – v jednom systéme.
• Ponúka súhrnné zostavy a podrobné zobrazenia na analýzu štatistík a návratnosti kampaní od spustenia kampane až po poslednú transakciu objednávky.
• Poskytuje nástroje pre pracovné postupy, ktoré sú založené na pravidlách a uľahčujú premenu potenciálnych zákazníkov na skutočných vďaka automatickej správe a podpore programov starostlivosti o potenciálnych zákazníkov.
• Podporuje marketing ďalšieho predaja prostredníctvom analýzy kombinácií predchádzajúcich nákupov alebo príbuzných produktov, čím poskytuje skvelý základ pre kampane ďalšieho predaja.

RIADENIE VZŤAHOV S PARTNERMI

Úplná kontrola nad každým prvkom procesu partnerstva vrátane spoločných marketingových kampaní, správy potenciálnych zákazníkov, obchodných prognóz a príležitostí, spracovania objednávok, provízií a podielov partnera

• Správa potenciálnych zákazníkov umožňuje partnerom registrovať a sledovať svojich potenciálnych zákazníkov
• Podporuje presné a aktuálne prognózy predajov uskutočnených partnermi
• Poskytuje úplný prehľad o potenciálnych zákazníkoch, objednávkach a predajných aktivitách všetkých partnerov

ZÁKAZNÍCKY SERVIS A PODPORA

• Správa prípadov automatizuje podnikové procesy spojené s prideľovaním, správou a eskaláciou prípadov zákazníckej podpory.
• Podporuje smerovanie a sledovanie prípadov podpory podľa produktu, problému, typu prípadu, partnera alebo zákazníka.
• Znalostná databáza uľahčuje zákazníkom získať požadované odpovede, pomáha pri školení a vzdelávaní a podporuje konzistentnosť služieb.
• Informačné panely a výkazy umožňujú rýchlo zistiť percentá vyriešených hovorov, sledovať metriky vyriešení pri prvom zavolaní (FCR), analýzu udržiavania obnovy zákazníkov, sledovať objem a trendy volaní a sledovať spokojnosť zákazníkov.
• Online samoobsluha umožňuje odosielať zákaznícke prípady, sledovať stav, komunikáciu a ďalšie činnosti.